Rücksendungen und Reklamationen

Sie können die Ware einfach zurücksenden:

 

- Sie haben das Recht, die gekaufte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückzugeben.

- Sie müssen nicht einmal einen Grund für die Rücksendung angeben, obwohl wir für solche Informationen dankbar wären - wir werden sie verwenden, um das Angebot vorzubereiten und den Betrieb des Shops zu verbessern.

 

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

 

Je nach dem Wert Ihrer Bestellung können Sie eine von zwei Rückgabemöglichkeiten nutzen:

 

1. KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG:

 

- Wenn der Wert der Ware in der Bestellung, die Sie ganz oder teilweise zurückgeben möchten, den WERT von 1000 CZK übersteigt und Sie die Bestellung als eingeloggter Benutzer aufgegeben haben, können Sie die kostenlose Rückgabe nutzen.

- Der Kunde haftet für den Wertverlust der zurückgesandten Ware gemäß dem geltenden Recht.

- Sie können jedes Mal mehrere Bestellungen zurücksenden, die die Bedingungen für die kostenlose Rücksendung erfüllen (sofern ihr Wert 1000 CZK übersteigt und seit dem Tag der Lieferung noch keine 30 Tage vergangen sind).

- Sie können die Ware bequem und kostenlos an Ronaldo Kačer Sokolovská 30, 345 62 Holýšov zurückgeben.

 

ACHTUNG!

 

- Drucken Sie das Rückgabeformular aus und füllen Sie es aus. Wenn Sie keine Möglichkeit zum Ausdrucken haben, füllen Sie das Formular aus, das Sie mit der bestellten Ware erhalten haben. Sie können auch das Widerrufsformular oder eine handschriftliche Widerrufserklärung ausfüllen und zurücksenden.

- Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns das Original oder eine Kopie der Rechnung zusenden könnten, um den Rückgabeprozess zu beschleunigen.

- Der Kunde haftet für den Wertverlust der zurückgesandten Waren gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

- Wenn Sie Ihre Bestellung per Nachnahme bezahlt haben und auf dem Rücksendeformular Ihre Bankverbindung angegeben haben, wird der Wert Ihrer Bestellung auf das angegebene Bankkonto zurückerstattet. Wenn Sie auf dem Rücksendeformular keine Kontonummer angegeben haben, wird Ihnen der Wert der Bestellung auf die gleiche Weise erstattet, die Sie bei der Bestellung der Waren verwendet haben. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 14 Tagen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

 

2. DER VERSAND ERFOLGT AUF IHRE EIGENEN KOSTEN:

 

 

- Wenn der Wert Ihrer BESTELLUNG 1000 CZK nicht übersteigt oder Sie als nicht registrierter KUNDE gekauft haben, können Sie die Ware auf herkömmliche Weise zurücksenden und die Sendung auf eigene Kosten zurückschicken - unter Verwendung des "Rücksendescheins", der der Sendung beigefügt ist.

- Drucken Sie das Rücksendeformular aus und füllen Sie es aus. Wenn Sie nicht in der Lage sind zu drucken, füllen Sie das Formular aus, das Sie zusammen mit den bestellten Waren erhalten haben. Sie können auch das Widerrufsformular oder die handschriftliche Widerrufserklärung ausfüllen und zurücksenden.

- Für den Wertverlust der zurückgesandten Ware haftet der Kunde nach geltendem Recht. Wir sind Ihnen dankbar, wenn die Ware in der Originalverpackung des Herstellers zurückgeschickt wird.

- Bitte senden Sie die Ware an:

 

Ronaldo Kačer

30 Sokolovská Straße,

345 62 Holýšov

 

 

VERGESSEN:

 

- Vergessen Sie nicht, das Original oder eine Kopie des Kaufbelegs (Quittung oder Mehrwertsteuerrechnung) beizulegen.

- Drucken Sie das Rücksendeformular aus und füllen Sie es aus. Wenn Sie keine Möglichkeit zum Ausdrucken haben, füllen Sie das Formular aus, das Sie mit der bestellten Ware erhalten haben.

- Sie können auch ein Widerrufsformular oder eine handschriftliche, eindeutige Widerrufserklärung ausfüllen und elektronisch an obchod@regionchodsko.cz senden.

- Wenn Sie Ihre Bestellung per Nachnahme bezahlt haben und auf dem Rücksendeformular Ihre Bankverbindung angegeben haben, wird der Wert Ihrer Bestellung auf das angegebene Bankkonto zurückerstattet. Wenn Sie auf dem Rücksendeformular keine Kontonummer angegeben haben, wird der Wert Ihrer Bestellung auf die gleiche Weise erstattet, die Sie bei der Bestellung der Waren verwendet haben. Die Rückerstattung des Bestellwerts erfolgt innerhalb von 5 bis 14 Tagen, je nach den geltenden Bestimmungen.

- Die Kosten für die Rücksendung der Ware sind von der Rückerstattung nicht umfasst.

- Bitte senden Sie keine Nachnahmesendungen an uns - wir sind technisch nicht in der Lage, eine solche Sendung anzunehmen.

- Um eine sichere und zügige Zustellung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, das Paket per Kurier oder per Einschreiben oder mit einem Lieferschein zu versenden.

 

 

Rückgabe

 

 

 

Für alle im Shop gekauften Produkte gelten Bedingungen, die es Ihnen ermöglichen, die Ware innerhalb von 2 Jahren nach dem Kaufdatum zu reklamieren, wenn sie nicht vertragsgemäß ist.

 

Schritt für Schritt - wie reklamiere ich ein Produkt?

 

1. das Reklamationsformular - (Download im PDF-Format) - ausdrucken und vollständig ausfüllen. Leider können wir eine Reklamation ohne das beigefügte Formular oder mit einem fehlerhaft ausgefüllten Dokument nicht akzeptieren. Wenn Sie die Ware bei der Abholung reklamieren, legen Sie bei der Reklamation bitte die Rechnung vor Ort vor.

 

2. Wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, das Reklamationsformular auszudrucken, können Sie das Reklamationsformular auch manuell nach der Vorlage ausfüllen.

 

3. Senden Sie die reklamierten Waren zusammen mit dem Antragsformular an:

 

Ronaldo Kačer

30 Sokolovská Straße,

345 62 Holýšov

 

(4) Reklamationen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der reklamierten Ware bearbeitet.

 

5. Im Falle einer berechtigten Reklamation wird die beschädigte Ware repariert oder durch eine andere (vollwertige) Ware ersetzt. Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist (z.B. weil die Ware nicht mehr vorrätig ist), erstatten wir den Wert des Produkts.

 

BITTE DENKEN SIE DARAN:

Sie senden das Produkt, das Sie reklamieren, auf eigene Kosten und auf eigene Verantwortung ein. Wählen Sie daher bitte eine sichere Versandart, z.B. einen Kurierdienst oder ein Paket mit der Option, den Versand zu bestätigen. Bitte senden Sie keine Nachnahme - wir haben nicht die technische Möglichkeit, eine solche Sendung entgegenzunehmen.

 

 

PLATFORM ODR

Wenn Sie als Verbraucher Waren kaufen, haben Sie gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über ein elektronisches Streitbeilegungssystem für Verbraucherstreitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/EG das Recht, eine außergerichtliche Streitbeilegung in Anspruch zu nehmen und Ihre Ansprüche in Form der RSO-Plattform (Online-Streitbeilegung) geltend zu machen.

 

Die RSO-Plattform ist ein interaktives Instrument, das den Verbrauchern in der Europäischen Union zur Verfügung gestellt wird und über das Sie eine Beschwerde einreichen können. Link zur RSO-Plattform: ec.europa.eu/consumers/odr

 

Bitte beachten Sie, dass die Nutzung dieses Streitbeilegungssystems nicht obligatorisch ist.

 

Wir möchten Sie daran erinnern, dass die E-Mail-Adresse, unter der Sie uns erreichen können, lautet: obchod@regionchodsko.cz

 

 

Stand: 01. 03. 2024